欠薪、撞车、消费踩；坑，司{法保障让残障当}事人维权不再难
残疾人要维权时，沟通不畅、行动不便咋办？涉残交通事故、劳务欠薪、景区冲突，这些糟心事该找谁？遇到婚恋、消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，残疾人“有苦说不出”该何解？
近两年，最高人民法院与中国残联持续深化“总对总”多元解纷机制建设，在北京、内蒙古、浙江、福建、山东等地开展试点工作，当前，试点范围已扩大到19个省。最高法的公开数据显示，截至2026年3月底，全国残联系统共有737家调解组织、2586名调解员入驻人民法院调解平台参与调解工作，调解成功率67.14%，大量涉残纠纷通过行业专业调解，在起诉前就得到实质性化解。
5月17日是第36个全国助残日，最高法、中国残联发布一批残疾人诉讼服务和多元解纷典型案例，聚焦新就业形态残疾人交通事故、劳务报酬、直播打赏、消费维权、人身损害等与残疾人生活息息相关的领域，用真实案例彰显司法温度。
为残疾人当事人开通无障碍绿色诉讼通道
在维权过程中，残疾人当事人往往面临沟通和行动不便等实际问题，为此，人民法院完善全流程无障碍诉讼服务，通过手语翻译、语音转换、手写辅助、专人代办等方式，消除残疾人维权沟通壁垒。在此次5件典型案例中，有2件涉残疾人就业、出行纠纷的处置，集中体现了无障碍诉讼服务的实操价值。
北京东城法院审理的听力残疾快递员交通事故纠纷中，当事人李某为听力残疾快递员，骑行电动车派送快件时被王某驾车撞倒，造成身体挫伤、配送电动车损坏。交管部门认定王某全责，但王某仅同意赔付医药费，拒绝赔偿车辆维修费和误工费，李某遂向法院起诉。
法院核实李某残疾情况后，启动适残诉讼服务机制，借助专业辅助工具协助其整理起诉材料、明确诉求，当日完成优先立案。随后预约手语翻译、联合残联工作人员、专业调解员开展调解。经多轮调解，双方达成一致，王某一次性赔付李某医疗费、维修费、误工费共计2900元，案件从立案到全额赔付用时七日，李某也于当日复工。
“银发法官”指法官退休后，经法院或司法行政机关选聘，担任特邀调解员、人民调解员，结合审判经验化解矛盾纠纷，服务基层社会治理。内蒙古托克托县法院调解的一起肢体残疾人劳务报酬纠纷中，“银发法官”与残疾人调解员合作，高效化解纠纷。
案情显示，当事人李某为肢体残疾人，2022年至2023年为孙某提供耕地、秋收等劳务，双方约定劳务报酬每日300元，结算后孙某应付51000元，仅支付2000元，剩余49000元长期拖欠。李某手部残疾、书写困难，维权存在极大不便。法院诉讼服务中心为其开通涉残绿色通道，安排工作人员全程陪同，立案后，“银发法官”和残疾人调解员开展调解。最终双方达成调解协议，孙某需分期结清全部欠款。目前孙某正在按协议正常履约。
残联与法院合力调节涉残婚恋、消费纠纷
涉残纠纷往往沟通难度大、情理交织、化解复杂，残联发挥贴近残疾人、擅长情绪疏导的优势，与法院联动调解，让矛盾化解更高效。
在湖北来凤法院审理的赠与合同纠纷中，言语残疾人张某与主播王某确立恋爱关系后，以结婚为目的多次向对方直播打赏、微信转账，累计金额91342元。案情显示，双方分手后因上述款项返还产生纠纷，张某诉至法院。了解到张某系言语残疾人，法院启动“绿色服务通道”，对该案优先受理。经核查，调解员扣除平台、经纪公司分成后，确认王某实际获利30000元。经调解，王某认可返还义务，当场退还。
在浙江衢州柯城法院审理的残疾人机动车轮椅车消费纠纷中，肢体残疾人方某通过网络平台，向某摩托车经销处花费24800元购买残疾人机动轮椅车。车辆交付后，方某办理上牌手续时发现，该车型未纳入当地残疾人机动轮椅车登记目录，无法上牌上路，车辆无法正常使用。商家拒绝退款后方某提起诉讼。
法院联合残联调解组织开展调解，明确了该案核心争议——销售残疾人专用特殊交通工具，经营者负有主动告知地方准入政策、上牌条件的义务。该案中，商家未提前告知，存在过错，消费者有权主张解除合同。最终，双方达成一致，商家退还方某19000元，并自行承担费用拖车取回车辆，协议当日全部履行完毕。
快速处置景区涉残冲突，推动无障碍设施升级
涉残疾人旅游过程中冲突致伤引发的侵权纠纷，事发地人流密集、矛盾易激化、处置时效要求高，再加上当事人沟通障碍，处置难度大。在车某、陈某与余某侵权责任纠纷调解案中，法院依托“一庭两所”联动化解机制，邀请残联参与化解，还推动设施升级，防患于未然。
案情显示，车某、陈某系某公益旅行团游客，该团游客均为听力残疾人。二人在某景区游玩时，因拍照问题与非本团游客余某发生冲突，造成双方不同程度受伤，同时导致公益旅行团行程受阻、现场游客围观拥堵，影响景区正常通行秩序。
事发后，景区派出所联动重庆市沙坪坝区人民法院旅游巡回法庭、司法所、残联组建联合调解小组。针对当事人听力言语障碍的情况，安排专业手语民警沟通对接，残联工作人员对残疾当事人开展心理疏导、安置随行游客，稳定现场秩序。调解团队核查监控、证言、就医记录等证据后认定，双方均存在过错。经多方释法疏导，双方达成和解。
此外，针对该案暴露出的景区人流密集区域无障碍设施服务不足、热门打卡点管理缺位等问题，旅游巡回法庭依据残疾人保障法相关规定，向景区管委会建议在热门打卡点设置“助残爱心打卡区”，通过物理分区实现游客分流，并安排志愿者实时引导，从源头上减少因拍照占位、通行不便等引发的矛盾冲突；区残联为景区无障碍设施升级改造提供专业指导，推动景区完善无障碍通行、休息服务设施配套，提升涉残旅游服务精细化水平。景区收到建议后，当月即增设多个“助残爱心打卡区”，并完成相关无障碍服务设施升级改造，有效杜绝同类纠纷再次发生。
新京报记者 陈璐